В целях реализации проекта «Знание.Государство» проведена лекция на тему: «Цифровые платформы обратной связи: стратегия клиентоцентричности»

Сегодня, 5 марта 2025 года, в Управлении Россельхознадзора по Оренбургской области с лекцией на тему: «Цифровые платформы обратной связи: стратегия клиентоцентричности» выступил директор АНО Издательский дом «Оренбуржье» — Александр Здвижков.

Александр Николаевич рассказал о значении цифровизации государственных услуг и их влиянии на повышение качества жизни граждан, о функционале портала «Госуслуги», о том, как с помощью платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» решаются проблем жителей региона.

В Оренбургской области функционирует Центр управления регионом (ЦУР) – новая система работы с обращениями жителей. Она помогает решать актуальные проблемы и важные вопросов. Ведется работа с обращениями граждан на цифровых платформах.

В единую базу поступают обращения граждан через горячие линии, социальные сети, мессенджеры, официальные инстанции. ЦУР обрабатывает их и направляет в уполномоченные органы для оперативного решения поставленной проблемы.

Мероприятие организовано Российским обществом «Знание» в целях реализации проекта «Знание.Государство».